Términos de Servicio de Difika

Última Actualización: Septiembre de 2023

Bienvenido a Difika.

 

Los siguientes términos de servicio (estos “Términos de Servicio”) rigen su acceso y uso del sitio web y la aplicación móvil de Difika, incluyendo cualquier contenido, funcionalidad y servicios ofrecidos en o a través de www.Difika.com o la aplicación móvil de Difika (el “Sitio”) por parte de Difika. Difika y sus subsidiarias se denominan colectivamente en lo sucesivo como “Difika”, “nosotros” o “nos” y “tú” o “usuario” significa tú como usuario del Sitio.

 

Por favor, lee atentamente los Términos de Servicio antes de comenzar a utilizar el Sitio. Al utilizar el Sitio, abrir una cuenta o hacer clic para aceptar o estar de acuerdo con los Términos de Servicio cuando esta opción esté disponible para ti, aceptas y estás de acuerdo, en nombre tuyo o en nombre de tu empleador u otra entidad (si corresponde), en quedar sujeto y cumplir con estos Términos de Servicio y los Términos de Pago de Difika, que se encuentran aquí (“Términos de Pago”), los cuales se incorporan aquí por referencia. Además, reconoces haber leído y entendido nuestra Política de Privacidad, que se encuentra aquí. Si no deseas aceptar estos Términos de Servicio o la Política de Privacidad, no debes acceder ni utilizar el Sitio. Para obtener políticas más detalladas relacionadas con la actividad y el uso del Sitio, accede a los artículos designados aquí.

 

Este Sitio se ofrece y está disponible para usuarios que tengan al menos 18 años de edad y la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Si tienes menos de 18 años y al menos 13 años, solo se te permite utilizar el Sitio a través de una cuenta propiedad de un padre o tutor legal con su permiso adecuado. Si tienes menos de 13 años, no se te permite utilizar el Sitio ni los servicios de Difika. Al utilizar el Sitio, declaras y garantizas que cumples con todos los requisitos de elegibilidad anteriores. Si no cumples con todos estos requisitos, no debes acceder ni utilizar el Sitio.

 

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana si tienes alguna pregunta sobre el Sitio o los Términos de Servicio. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando una solicitud aquí.

 

El idioma original de estos Términos de Servicio, así como de todos los demás textos en todo el Sitio, es el inglés. Difika proporciona esta traducción solo por conveniencia. En caso de conflictos entre la versión original en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés.

 

VENDEDORES

Conceptos Básicos

  • Los vendedores crean cuentas en Difika para permitir que los Compradores adquieran sus servicios.
  • Los vendedores también pueden ofrecer Ofertas Personalizadas a los Compradores
  • Cada servicio que vendes y completas con éxito acredita tu cuenta con un ingreso equivalente al 80% del monto de compra.
  • Difika acredita a los Vendedores una vez que se completa un pedido. Consulta nuestra sección de “Pedidos” a continuación para obtener una definición de pedido completado.
  • Para obtener más información sobre pagos, tarifas e impuestos, consulta los Términos de Pago.
  • Los vendedores no pueden promocionar sus Gigs ni ningún contenido de Difika a través de la plataforma de Google Ads.
  • La calificación del Vendedor se calcula en función de las reseñas de pedidos publicadas por los Compradores o los Miembros del Equipo de Cuentas Pro (para Difika Pro). Las calificaciones altas permiten a los Vendedores obtener niveles de Vendedor avanzados (consulta los Niveles a continuación). En casos particulares, calificaciones excepcionalmente bajas pueden llevar a la suspensión de la cuenta del Vendedor.
  • Por razones de seguridad, Difika puede desactivar temporalmente la capacidad de un Vendedor para retirar ingresos para prevenir actividades fraudulentas o ilícitas. Esto puede ocurrir como resultado de problemas de seguridad, comportamiento inadecuado reportado por otros usuarios o la asociación de múltiples cuentas de Difika a un mismo proveedor de retiros.
  • Los Vendedores son responsables de obtener una póliza de seguro de responsabilidad civil general con montos de cobertura suficientes para cubrir todos los riesgos asociados con la prestación de sus servicios.

 

Compradores

Conceptos básicos

  • No puedes ofrecer pagos directos a los Vendedores utilizando sistemas de pago fuera de la plataforma de Difika.
  • Difika se reserva el derecho de utilizar todos los trabajos entregados públicamente para fines de marketing y promoción de Difika.
  • Los Compradores pueden solicitar un servicio específico a través de la función “Publicar una Solicitud”. Los servicios solicitados en Difika deben ser un servicio permitido en Difika. Por favor, haz clic aquí para obtener pautas sobre los servicios permitidos. Los usuarios deben abstenerse de utilizar la función “Publicar una Solicitud” para cualquier otro propósito que no sea buscar servicios en Difika.

Compra

  • Por favor, consulta los Términos de Pago para realizar pagos a través de la plataforma de Difika y conocer las tarifas e impuestos. Además, los Compradores pueden solicitar un Pedido Personalizado que se ajuste a los requisitos específicos del Comprador y recibir una Oferta Personalizada de los Vendedores a través del sitio. No puedes ofrecer a los Vendedores pagar, o realizar pagos utilizando ningún método que no sea a través del sitio Difika.com. En caso de que te pidan que utilices un método de pago alternativo, por favor, repórtalo de inmediato al Soporte al Cliente aquí.

Pedidos

Conceptos básicos

  • Una vez confirmado el pago, se creará tu pedido y se le asignará un número de pedido único de Difika (#FO).
  • Los Vendedores deben entregar archivos completados y/o pruebas de trabajo utilizando el botón “Entregar trabajo” (ubicado en la página del pedido) de acuerdo con el servicio que fue comprado y anunciado en su Gig.
  • El botón “Entregar trabajo” no debe ser abusado por los Vendedores para eludir las pautas del pedido descritas en estos Términos de Servicio. Usar el botón “Entregar trabajo” cuando un pedido no haya sido completado puede resultar en la cancelación de ese pedido después de su revisión, afectar la calificación del Vendedor y resultar en una advertencia al Vendedor.
  • Un pedido se marca como Completado después de que se marca como Entregado y luego es aceptado por un Comprador. Un pedido se marcará automáticamente como Completado si no es aceptado y no se ha enviado una solicitud de modificación dentro de los 3 días posteriores a que el pedido se marque como Entregado. El Comprador puede extender ese período hasta 5 días adicionales.
  • Alentamos a nuestros Compradores y Vendedores a intentar resolver conflictos entre ellos mismos. Si por alguna razón esto falla después de usar el Centro de Resolución o si te encuentras con un uso no permitido en el sitio, los usuarios pueden ponerse en contacto con el departamento de Soporte al Cliente de Difika para obtener ayuda aquí. Para obtener más información sobre disputas, cancelaciones de pedidos y reembolsos, consulta los Términos de Pago.
  • Ciertos Gigs que ofrecen servicios locales pueden requerir que los Compradores y Vendedores se reúnan en persona para que el Vendedor realice el servicio. En tales casos, los usuarios deben tener en cuenta que Difika no garantiza el comportamiento, la conducta, la seguridad, la idoneidad o la capacidad de los Compradores o Vendedores. Tanto los Compradores como los Vendedores están de acuerdo en que todo el riesgo que surge de su reunión y/o su uso o realización de servicios locales recae únicamente en ellos, y Difika no tiene ninguna responsabilidad o responsabilidad relacionada con los servicios locales proporcionados por los Vendedores. En caso de que el servicio se realice en las instalaciones del Comprador, se anima a los Compradores a mantener pólizas de seguro adecuadas para cubrir su responsabilidad como propietarios del lugar. Los Términos de Servicio y las Normas de la Comunidad de Difika siguen siendo aplicables a los pedidos que se realizan fuera del mercado (incluyendo, entre otros, las restricciones sobre Uso Ilegal, Comportamiento y Lenguaje Inapropiado y Abuso Dirigido).

 

Gestión de Pedidos

  • Cuando un Comprador realiza un pedido de un Gig, el Vendedor recibe una notificación por correo electrónico, así como notificaciones en el sitio mientras está conectado a su cuenta.
  • Los Vendedores están obligados a cumplir con el plazo de entrega que especificaron al crear sus Gigs. No hacerlo permitirá al Comprador cancelar el pedido cuando se marque como tardío y puede perjudicar el estado del Vendedor.
  • Los Vendedores deben enviar archivos completados y/o pruebas de trabajo utilizando el botón “Entregar trabajo completado” (ubicado en la página del pedido) para marcar el pedido como entregado.
  • Los usuarios son responsables de escanear todos los archivos transferidos en busca de virus y malware. Difika no se hará responsable de ningún daño que pueda ocurrir debido al uso del sitio o el uso de contenido o archivos transferidos.
  • Los Compradores pueden utilizar la función “Solicitar Revisiones” ubicada en la página del pedido mientras el pedido esté marcado como entregado si los materiales entregados no coinciden con la descripción del Vendedor en su página de Gig o no coinciden con los requisitos enviados al Vendedor al inicio del proceso de pedido.

 

Reseñas

  • Las reseñas proporcionadas por los Compradores son una parte esencial del sistema de calificación de Difika. Para obtener más información sobre el sistema de reseñas de Difika, consulta aquí.
  • Las reseñas no serán eliminadas a menos que haya violaciones evidentes de nuestros Términos de Servicio y/o nuestras Normas de la Comunidad.
  • Para prevenir cualquier mal uso de nuestro sistema de reseñas, todas las reseñas deben provenir de pedidos legítimos y elegibles. Las compras concertadas, destinadas a mejorar artificialmente las calificaciones de los Vendedores o abusar de la plataforma de Difika, resultarán en la suspensión permanente de todas las cuentas relacionadas.
  • Retener la entrega de servicios, archivos o información necesarios para completar el servicio del Gig con la intención de obtener reseñas favorables o servicios adicionales está prohibido. Los Vendedores no pueden solicitar la eliminación de reseñas de sus Compradores a través de cancelaciones mutuas.
  • Una vez que tanto el Vendedor como el Comprador hayan completado sus reseñas, o haya pasado el período de revisión aplicable, todas las reseñas publicadas se hacen públicas.
  • Las muestras de trabajo se agregan al Portafolio en Vivo del Vendedor en la página de su Gig si el Comprador elige publicar la Muestra de Trabajo al proporcionar una reseña pública. Las Muestras de Trabajo son las imágenes y videos entregados a un Comprador en un mensaje de entrega.

 

Disputas y Cancelaciones

Animamos a nuestros Compradores y Vendedores a intentar resolver conflictos entre ellos mismos. Si por alguna razón esto falla después de utilizar el Centro de Resolución o si te encuentras con un uso no permitido en el sitio, los usuarios pueden ponerse en contacto con el departamento de Soporte al Cliente de Difika para obtener ayuda aquí. Para obtener más información sobre disputas, cancelaciones de pedidos y reembolsos, consulta los Términos de Pago.

 

Conducta y Protección del Usuario

Difika permite a personas de todo el mundo crear, compartir, vender y comprar prácticamente cualquier servicio que necesiten a un valor inmejorable. Los servicios ofrecidos en Difika reflejan la diversidad de una economía de Gigs en constante crecimiento. Los miembros de la comunidad de Difika se comunican e interactúan a través de pedidos, redes sociales y en los Foros de la Comunidad de Difika.

 

Difika mantiene un ambiente amigable, orientado a la comunidad y profesional. Los usuarios deben mantener ese espíritu al participar en cualquier actividad o extensión de Difika. Esta sección se refiere a la conducta esperada a la que los usuarios deben adherirse mientras interactúan entre sí en Difika.

 

Para informar sobre una violación de nuestros Términos de Servicio y/o nuestras Normas de la Comunidad, Mala Conducta del Usuario o consultas relacionadas con tu cuenta, por favor, contacta a nuestro equipo de Soporte al Cliente aquí.

 

Conceptos básicos

  • Solicitar o proporcionar direcciones de correo electrónico, nombres de usuario de redes sociales, números de teléfono u otros datos de contacto personales para comunicarse fuera de Difika con el fin de eludir o abusar del sistema de mensajes de Difika o de la plataforma de Difika no está permitido.
  • Cualquier intercambio necesario de información personal requerido para continuar un servicio puede realizarse dentro de la página del Pedido.
  • Difika no ofrece ninguna garantía sobre el nivel de servicio ofrecido a los Compradores. Puedes utilizar las herramientas de resolución de disputas proporcionadas en la página del Pedido.
  • Difika no brinda protección a los usuarios que interactúan fuera de la plataforma de Difika.
  • Todos los intercambios de información y archivos deben realizarse exclusivamente en la plataforma de Difika.
  • No se tolerarán mensajes groseros, abusivos, de lenguaje inapropiado o violentos, y pueden resultar en una advertencia de cuenta o en la suspensión/eliminación de tu cuenta.
  • Difika está abierto para todos. Te comprometes a no discriminar a ningún otro usuario en función de género, raza, edad, afiliación religiosa, orientación sexual o de otro tipo, y reconoces que dicha discriminación puede resultar en la suspensión/eliminación de tu cuenta.
  • Los usuarios no pueden enviar propuestas ni solicitar a las partes presentadas a través de Difika que contraten, se involucren o paguen fuera de Difika.

 

Pedidos

Los usuarios que tengan la intención de difamar a Vendedores competidores haciendo pedidos de servicios competidores tendrán sus reseñas eliminadas o se tomarán acciones relacionadas con el estado de la cuenta, determinadas mediante una revisión de nuestro equipo de Confianza y Seguridad.

 

Los usuarios deben abstenerse de hacer spam o solicitar a Compradores o Vendedores anteriores que busquen eliminar o modificar reseñas o cancelar pedidos que no cumplan con las políticas de Cancelación de Pedidos o Retroalimentación.

 

Denunciar Violaciones

Si te encuentras con cualquier contenido que pueda violar nuestros Términos de Servicio y/o nuestras Normas de la Comunidad, debes informarlo a través de los canales apropiados creados para tratar esos problemas, como se describe en nuestros Términos de Servicio. Todos los casos son revisados por nuestro equipo de Confianza y Seguridad. Para proteger la privacidad individual, los resultados de la investigación no se comparten. Puedes revisar nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

 

Violaciones

Los usuarios pueden recibir una advertencia en su cuenta por violaciones de nuestros Términos de Servicio y/o nuestras Normas de la Comunidad o por cualquier mala conducta informada a nuestro equipo de Confianza y Seguridad. Una advertencia se enviará a la dirección de correo electrónico del usuario y se mostrará en el sitio para dicho usuario. Las advertencias no limitan la actividad de la cuenta, pero pueden llevar a que tu cuenta pierda estatus de Vendedor o sea deshabilitada de forma permanente según la gravedad de la violación.

 

Uso no Permitido

Servicios para Adultos y Pornografía: Difika no permite ningún intercambio de materiales y servicios orientados a adultos o pornográficos.

 

Comportamiento y Lenguaje Inapropiado: La comunicación en Difika debe ser amigable, constructiva y profesional. Difika condena el acoso, el hostigamiento y los discursos de odio hacia otros. Permitimos a los usuarios un medio a través del cual se intercambian mensajes entre individuos, un sistema para calificar pedidos y para participar en plataformas más grandes como nuestro Foro de la Comunidad y páginas de redes sociales.

 

Phishing y Spam: La seguridad de los miembros es una prioridad principal. Cualquier intento de publicar o enviar contenido malicioso con la intención de comprometer la cuenta o el entorno informático de otro miembro está estrictamente prohibido. Por favor, respeta la privacidad de nuestros miembros y no los contactes con ofertas, preguntas, sugerencias o cualquier cosa que no esté directamente relacionada con sus Gigs o pedidos.

 

Privacidad e Identidad: No puedes publicar ni divulgar la información privada y confidencial de otras personas. Cualquier intercambio de información personal necesario para completar un servicio debe proporcionarse en la página del Pedido. Los Vendedores confirman además que cualquier información que reciba del Comprador, que no esté en dominio público, no será utilizada para ningún propósito distinto que la entrega del trabajo al Comprador. Los usuarios que se relacionen y comuniquen fuera de Difika no estarán protegidos por nuestros Términos de Servicio.

 

Perfil Auténtico de Difika: No puedes crear una identidad falsa en Difika, representar falsamente tu identidad, crear un perfil de Difika para otra persona que no seas tú (una persona real), o usar o intentar usar la cuenta o información de otro usuario; Tu información de perfil, incluyendo tu descripción, habilidades, ubicación, etc., debe ser precisa y completa y no puede ser engañosa, ilegal, ofensiva o perjudicial de ninguna otra manera. Difika se reserva el derecho de requerir que los usuarios pasen por un proceso de verificación para utilizar el sitio (ya sea mediante el uso de ID, teléfono, cámara, etc.).

 

Reclamaciones de Propiedad Intelectual: Difika responderá a avisos claros y completos de presunta infracción de derechos de autor o marca registrada, y/o violación de los términos de servicio de terceros. Nuestros procedimientos de reclamación de propiedad intelectual se pueden revisar aquí.

 

Fraude/Uso Ilegal: No puedes utilizar Difika con fines ilegales o para llevar a cabo actividades ilegales.

 

Abuso y Spam

Múltiples Cuentas: Para prevenir el fraude y el abuso, los usuarios están limitados a una cuenta activa de Difika. Cualquier cuenta adicional que se determine que se ha creado para eludir las pautas, promover ventajas competitivas o engañar a la comunidad de Difika será deshabilitada. La creación masiva de cuentas puede resultar en la desactivación de todas las cuentas relacionadas. Nota: cualquier violación de los Términos de Servicio de Difika y/o nuestras Normas de la Comunidad es motivo de suspensión permanente de todas las cuentas.

 

Abuso Dirigido: No toleramos a los usuarios que participen en abuso o acoso dirigido hacia otros usuarios en Difika. Esto incluye la creación de múltiples cuentas nuevas para acosar a los miembros a través de nuestro sistema de mensajes o de pedidos.

 

Venta de Cuentas: No puedes comprar ni vender cuentas de Difika.

 

Restricciones Propietarias

El sitio, incluyendo su diseño general, apariencia, sensación, diseño, información, contenido y otros materiales disponibles en el mismo, es exclusivamente propiedad de Difika y está protegido por derechos de autor, marca registrada y otras leyes de propiedad intelectual.

 

Términos Generales

  • Difika se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta o desactivar permanentemente cuentas debido al incumplimiento de estos Términos de Servicio y/o nuestras Normas de la Comunidad, incluyendo servicios o entregas de baja calidad, o debido a cualquier uso ilegal o inapropiado del Sitio o los servicios.
  • La violación de los Términos de Servicio de Difika y/o nuestras Normas de la Comunidad puede resultar en la desactivación permanente de tu cuenta.
  • Los usuarios con cuentas desactivadas no podrán vender ni comprar en Difika.
  • Los usuarios que hayan violado nuestros Términos de Servicio y/o nuestras Normas de la Comunidad y hayan tenido su cuenta desactivada pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte al Cliente para obtener más información sobre la violación y el estado de la cuenta.
  • Los usuarios tienen la opción de habilitar características de seguridad de la cuenta para proteger su cuenta de cualquier uso no autorizado.
  • Los usuarios deben poder verificar la propiedad de su cuenta a través del Soporte al Cliente proporcionando materiales que demuestren la propiedad de esa cuenta.
  • Las disputas deben ser manejadas utilizando las herramientas de resolución de disputas de Difika (el ‘Centro de Resolución’ en la página del pedido) o contactando al Soporte al Cliente de Difika.
  • Difika puede realizar cambios en sus Términos de Servicio de vez en cuando. Cuando se realicen estos cambios, Difika pondrá a disposición una nueva copia de los términos de servicio en esta página.
  • Entiendes y aceptas que si utilizas Difika después de la fecha en que los Términos de Servicio hayan cambiado, Difika considerará tu uso como la aceptación de los Términos de Servicio actualizados.

 

Propiedad

Propiedad y limitaciones: Al comprar un Gig en Difika, a menos que el vendedor lo indique claramente de otra manera en la página/descripción del Gig del vendedor, cuando se entrega el trabajo y sujeto al pago, se otorgan al comprador todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo, entre otros, los derechos de autor en el trabajo entregado por el vendedor, y el vendedor renuncia a todos los derechos morales relacionados con el mismo. En consecuencia, el vendedor asigna expresamente al comprador los derechos de autor en el trabajo entregado. Toda transferencia y asignación de propiedad intelectual al comprador estará sujeta al pago completo del Gig, y la entrega no podrá utilizarse si el pago se cancela por cualquier motivo. Para evitar dudas, en trabajos personalizados (como trabajos de arte, trabajos de diseño, generación de informes, etc.), el trabajo entregado y sus derechos de autor serán propiedad exclusiva del comprador y, al entregarlo, el vendedor acepta que, de conformidad con estos Términos de Servicio, cede todos los derechos, títulos e intereses en el trabajo entregado al comprador.

 

Además, los usuarios (tanto compradores como vendedores) acuerdan que, a menos que indique explícitamente lo contrario, el contenido que los usuarios crean/suben voluntariamente a Difika, incluyendo textos de Gigs, fotos, videos, nombres de usuario, fotos de usuario, videos de usuario y cualquier otra información, incluyendo la visualización de trabajos entregados, puede ser utilizado por Difika sin compensación alguna con fines de marketing y/o otros propósitos.

 

Descargo de Garantías

TU USO DEL SITIO, SU CONTENIDO Y CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DEL SITIO SE REALIZA BAJO TU PROPIO RIESGO. EL SITIO, SU CONTENIDO Y CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DEL SITIO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. NI Difika NI NINGUNA PERSONA ASOCIADA CON Difika REALIZA NINGUNA GARANTÍA O REPRESENTACIÓN CON RESPECTO A LA INTEGRIDAD, SEGURIDAD, CONFIABILIDAD, CALIDAD, EXACTITUD O DISPONIBILIDAD DEL SITIO.

 

LO ANTERIOR NO AFECTA A LAS GARANTÍAS QUE NO PUEDEN SER EXCLUIDAS O LIMITADAS BAJO LA LEGISLACIÓN APLICABLE.